Day 3｜功能是從觀察和許願長出來的

現在回頭看，我第一次做諮商所預約管理工具時，花很多時間做的事情，並不是列：

「這套系統應該有哪些功能？」

而是不斷跟已經開業的心理師朋友確認：

「你們現在到底怎麼工作？」

我自己長期使用諮商服務，所以最開始已經有一些個案端的經驗。

我知道自己在使用服務時，哪些地方覺得方便，哪些地方曾經想過：

「如果可以再簡單一點就好了。」

平常到諮商所時，我也會看到一些櫃檯需要人工處理的事情。

但真的開始做產品之後，我才需要繼續往裡面問。

一個預約進來之後，是誰處理？

心理師的時間怎麼確認？

哪些事情需要人工聯絡？

資料現在放在哪裡？

這件事情處理完之後，還需要通知誰、留下什麼？

每多懂一段工作，我就會開始許願

這裡說的「許願」，不是請對方開一張想要的功能清單。

比較像是，我知道某件工作現在怎麼進行之後，就會開始想：

如果這一步不用每次手動做呢？

如果同一份資料原本要輸入兩次，可不可以只做一次？

如果一件事情完成之後，每次都還要另外通知另一個人，可不可以讓系統接著處理？

如果資訊本來就分散在行事曆、試算表或其他工具裡，有沒有可能減少人工搬來搬去？

很多功能就是這樣長出來的。

不是我先坐下來想：

一套預約管理工具應該有 A、B、C、D。

而是：

先看到一段工作，再想像這裡有沒有可能少一步。

接著才把這個想法拿去跟 AI 討論。

「更方便」不是只有一種答案

做到後來，我也發現：

同一件事情，站在不同位置的人，看到的問題不一樣。

我曾經想過，把行動心理師支援報備登記這類功能做得完整一點，讓心理師更方便管理自己的行程。

站在心理師的角度，這當然很合理。

自己的行程更清楚，也可以少一點人工聯絡。

但站在諮商所經營者的角度，心理師端很好用，不一定就是現在最重要的事情。

經營者更在意的可能是：

整體預約有沒有變順？

行政工作有沒有減少？

不同角色之間的工作有沒有因此接得更好？

同樣都叫做「預約」或「行程」：

個案看到的是自己的服務體驗。

心理師看到的是自己的工作安排。

經營者看到的則是整間諮商所的行政運作。

他們不是在使用三套完全不同的產品。

很多時候，只是站在同一條流程的不同位置。

這也讓我開始知道，一個功能就算真的有用，還是要繼續問：

它現在是在替誰解決什麼問題？

需求和實作常常離得很近

我當時沒有先完成一份完整需求文件，再交給另一個人實作。

比較常發生的是：

先弄懂一段工作。

想到一個改善方式。

接著就直接跟 AI 討論：

這個可以怎麼做？

需要哪些資料？

原本正在使用的工具能不能直接接進來？

做到一半，又發現還有事情沒問清楚，再回去補理解。

所以「理解現場」、「形成一個功能想法」和「開始實作」，對我來說常常靠得很近。

AI 讓這個距離更短。

一個「如果可以這樣就好了」的想法，很快就能進入實作。

但也因為太快，我很容易先問：

能不能做？

而不是：

值得做到什麼程度？

功能就是這樣一個一個長出來的

所以現在回頭看第一個產品，我不太會說那些功能是一開始就被我完整「設計」出來的。

它們比較像是從現場工作裡一個一個長出來。

先看到有人真的這樣做。

再開始想：

如果這裡可以少一步呢？

如果這份資訊不用再搬一次呢？

如果前一步做完，後面的工作可以自己接起來呢？

然後再把這些想法交給 AI，一點一點變成真的功能。

功能，是從觀察和許願裡長出來的。